ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ServiceDesk Plus Cloud for Androidを使用すると、ITサービスデスクにアクセスして、携帯電話からさまざまなアクティビティを実行できます。これで、Web上のServiceDesk Plusの場合と同じように、モバイルデバイスを使用して、いつでもどこでもエンドユーザーに中断のないITサポートを提供できます。モバイルアプリは、技術者が問題の全体像を把握し、他の技術者と協力し、必要な承認を提供し、ナレッジベースから直接ソリューションを取得し、モバイルでエンドユーザーと会話することで、エンドユーザーに解決策を提供できるように設計されています。アプリ自体。このアプリは、複数の資産を同時にスキャンして管理することも容易にします。他の機能の中でも、すべてのアナウンスを追跡するのに最適な場所でもあります。

アプリの他の機能の一部を次に示します。

●ITチケットを作成、取得、割り当て、マージ、解決、およびクローズし、ユーザーに通知します。

●ワークログを追加して費やした時間を追跡します。

●添付ファイル付きのリクエストを追加して返信します。

●昼と夜のモードサポートを利用します。

●必要なフィールドを使用してチケット詳細ビューをカスタマイズします。

●閉鎖コードとステータス変更コメントを使用して、ITサービスデスクのKPIを最適化します。

●リクエストの詳細の下にある作業ログタイマーを使用して、IT技術者の生産性を監視します。

●リッチテキスト形式のナレッジベース記事を作成します。

●SAML認証を含む複数のログイン方法を活用します。

●リクエストを追加または編集するときに、フィールドとフォームのルールを実行します。

●ユーザーがアプリから技術者に返信すると、チケットの説明が自動入力されます。